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FAQs zur aktuellen Situation aufgrund der Corona-Pandemie 

Liebe Handelskönig Kundinnen und Kunden,

auch wir nehmen die aktuelle Situation um den COVID-19 Virus sehr ernst und tun alles, um unsere Mitarbeiter und Kunden weiterhin zu schützen. Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, bei denen es möglich ist, arbeiten von zuhause aus. Wir versuchen, die Kontakte im Ladengeschäft und Lager auf ein Minimum zu beschränken.

Sie können weiterhin 24/7 online auf www.handelskoenig.com bestellen. Alle Bestellungen werden weiterhin normal bearbeitet und versendet. Trotz der regionalen Lockerungen der behördlichen Einschränkungen kann es vereinzelt zu Verzögerungen bei der Bearbeitung und Lieferung Ihrer Bestellung kommen. Unsere Versanddienstleister sind bemüht, die Lieferketten sicherzustellen und geben täglich ihr Bestes. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis! 

Bei all unseren Entscheidungen berücksichtigen wir selbstverständlich die offiziellen Empfehlungen der Regierung und des Bundesgesundheitsministeriums. Anbei finden Sie eine Liste mit Fragen, die uns aufgrund der aktuellen Situation häufig gestellt werden. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht uns telefonisch oder per E-Mail zu kontaktieren.

Bleiben Sie optimistisch und vor allem gesund!

 

FAQ

Kann ich weiterhin online bestellen?
Ja, Sie können wie gewohnt online bestellen, die Bestellungen werden von uns wie gewohnt bearbeitet und versendet.

Ist das Ladengeschäft in Hamburg noch geöffnet? 
Unser Ladengeschäft in Hamburg Billbrook hat bis auf weiteres geöffnet.

Haben sich die Lieferzeiten geändert?
Im Moment arbeiten unsere Lieferdienste und Spedition wie bisher, allerdings bei viel stärkerer Auslastung. Da sich die Situation täglich ändern kann, arbeiten wir ständig daran, Ihnen die aktuellsten Informationen bereitzustellen. Auf der Produktseite sehen Sie, ob ein Artikel auf Lager vorrätig ist. Bei der Bearbeitung und Zustellung Ihrer Pakete kann es trotz größter Bemühungen zu Verzögerungen kommen, da die Nachfrage nach (kontaktlosen) Lieferungen nach wie vor stark angestiegen ist! Aufgrund von Sicherheitsvorkehrungen arbeiten auch wir wie viele andere in Schichten, das heißt mit weniger Personal bei höherem Auftragsvolumen. Bitte haben Sie dafür Verständnis – unsere Versanddienstleister und auch wir arbeiten mit Hochdruck daran, alle Bestellungen schnellstmöglich abzuwickeln und geben unser Bestes, die Lieferketten aufrecht zu erhalten!

Gibt es Click and Collect und kontaktlose Abholung? 
Wir bieten allen Kunden die Selbstabholung ihrer Bestellung an. Wir packen gerne alle bestellten Artikel zusammen und halten diese in unserem Ladengeschäft zur Abholung bereit. Bei allen weiteren Fragen hierzu oder auch, wenn Sie eine kontaktlose Abholung wünschen – kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice.

Ich habe eine ausstehende Bestellung – was passiert damit? 
Bestellungen werden wie bisher ganz normal abgewickelt und versendet. Sollten Fragen aufkommen – unser Kundenservice ist weiterhin innerhalb der gewohnten Öffnungszeiten für Sie da. Wenn Sie eine Lieferung verschieben möchten, nehmen Sie am besten telefonisch Kontakt mit uns auf. 

Mit welchen Vorsichtsmaßnahmen arbeitet Handelskönig? 
In unserem Lager und Ladengeschäft haben wir die Hygienevorschriften verschärft und zusätzlich ein Schichtsystem eingeführt, um die Kontakte zu minimieren. Unsere Versandpartner haben ähnliche Maßnahmen eingeführt und bieten jetzt kontaktlose Lieferungen an.

Bietet Handelskönig kontaktlose Lieferungen an? 
Ja, alle unsere Lieferdienste und Spediteure sind in der Lage, kontaktlos zu liefern. Wenn Sie Ihre Unterschrift bei Zustellung von GLS und DHL zum Beispiel nicht auf dem Handscanner leisten möchten, wird der Fahrer nur noch den Empfängernamen erfassen und das Paket ohne Unterschrift übergeben. Voraussetzung dafür ist, dass der Empfänger persönlich angetroffen wird.  Sollten Sie keinen "Umkreiskontakt" wünschen, bringen Sie eine Abstellgenehmigung - gut sichtbar für den Fahrer - an. Das erforderliche Formular finden Sie auf der Seite von GLS.

Ich bin in häuslicher Isolation, kann ich meine Lieferung trotzdem entgegennehmen? 
Selbstverständlich können wir eine kontaktlose Lieferung vornehmen oder aber auch die Lieferung verschieben. Beides können Sie mit unserem Kundenservice telefonisch vereinbaren. Weitere Informationen zur Lieferung finden Sie hier.

Ich bin in Isolation, wieviel Zeit habe ich um ein Produkt zurückzugeben? 
Wie bisher auch garantieren wir unseren Kunden neben dem gesetzlichen, 14-tägigen Widerrufsrecht unser Rückgaberecht von 100 Tagen.

Kann ich meine Lieferzeit und -adresse ändern? 
Die Lieferadresse kann im Kundenaccount geändert werden, allerdings nicht nach Abschluss der Bestellung. Bitte nehmen Sie hierzu mit unserem Kundenservice Kontakt auf. 

Ist der Handelskönig Kundenservice noch erreichbar? 
Ja, wir sind weiterhin per E-Mail oder telefonisch innerhalb unserer gewohnten Öffnungszeiten für Sie erreichbar:

Mo–Do   6:30–16:00 Uhr
Freitag     6:30–14:00 Uhr

040 73434808

oder noch besser per E-Mail an 
info@handelskoenig.com 

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