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FAQs aus aktuellem Anlass 

Liebe Handelskönig Kundinnen und Kunden,

auch wir nehmen die aktuelle Situation um den COVID-19 Virus sehr ernst und tun alles, um unsere Mitarbeiter und Kunden zu schützen. Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, bei denen es möglich ist, arbeiten bereits von zuhause aus. Wir versuchen, die Kontakte im Ladengeschäft und Lager auf ein Minimum zu beschränken.

Sie können weiterhin 24/7 online auf www.handelskoenig.com bestellen. Alle Bestellungen werden weiterhin normal bearbeitet und versendet. In dieser außergewöhnlichen Situation setzen wir besonders auf die Aufrechterhaltung unseres Onlineshops, um Sie weiterhin mit allen Produkten versorgen zu können, die für Ihre Weiterarbeit auf der Baustelle notwendig sind. Trotz aller Bemühungen kann es dennoch zu Verzögerungen bei der Zustellung Ihrer Bestellung durch unsere Versandpartner kommen, da aufgrund von Ausgangssperren und der notwendigen Vermeidung von Kontakten die Nachfrage von Lieferungen in den letzten Tagen stark angestiegen ist. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis.

Bei all unseren Entscheidungen berücksichtigen wir selbstverständlich die offiziellen Empfehlungen der Regierung und des Bundesgesundheitsministeriums. Anbei finden Sie eine Liste mit Fragen, die uns aufgrund der aktuellen Situation häufig gestellt werden. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht uns telefonisch oder per E-Mail zu kontaktieren.

Bleiben Sie optimistisch und vor allem gesund!

 

FAQ

Kann ich weiterhin online bestellen?
Ja, Sie können wie gewohnt online bestellen, die Bestellungen werden von uns wie gewohnt bearbeitet und versendet.

Ist das Ladengeschäft in Hamburg noch geöffnet? 
Unser Ladengeschäft in Hamburg Billbrook hat bis auf weiteres geöffnet.

Gibt es Click and Collect und kontaktlose Abholung? 
Wir bieten allen Kunden die Selbstabholung ihrer Bestellung an. Wir packen gerne alle bestellten Artikel zusammen und halten diese in unserem Ladengeschäft zur Abholung bereit. Bei allen weiteren Fragen hierzu oder auch, wenn Sie eine kontaktlose Abholung wünschen – kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice.

Ich habe eine ausstehende Bestellung – was passiert damit? 
Bestellungen werden wie bisher ganz normal abgewickelt und versendet. Sollten Fragen aufkommen – unser Kundenservice ist weiterhin innerhalb der gewohnten Öffnungszeiten für Sie da. Wenn Sie eine Lieferung verschieben möchten, nehmen Sie am besten telefonisch Kontakt mit uns auf. 

Haben sich die Lieferzeiten geändert?
Im Moment arbeiten unsere Lieferdienste und Spedition noch wie bisher. Da sich die Situation täglich ändern kann, arbeiten wir ständig daran, Ihnen die aktuellsten Informationen bereitzustellen. Auf der Produktseite sehen Sie die aktuellen Lieferzeiten bzw. ob ein Artikel auf Lager vorrätig ist. Bei der Zustellung Ihrer Pakete kann es trotz größter Bemühungen zu Verzögerungen kommen, da die Nachfrage nach (kontaktlosen) Lieferungen aufgrund von Ausgangssperren und Kontaktverboten stark zugenommen hat. Bitte haben Sie dafür Verständnis – unsere Versanddienstleister und auch wir arbeiten mit Hochdruck daran, alle Bestellungen schnellstmöglich abzuwickeln.

Mit welchen Vorsichtsmaßnahmen arbeitet Handelskönig? 
In unserem Lager und Ladengeschäft haben wir die Hygienevorschriften verschärft und zusätzlich ein Schichtsystem eingeführt, um die Kontakte zu minimieren. Unsere Versandpartner haben ähnliche Maßnahmen eingeführt und bieten jetzt kontaktlose Lieferungen an.

Bietet Handelskönig kontaktlose Lieferungen an? 
Ja, alle unsere Lieferdienste und Spediteure sind in der Lage, kontaktlos zu liefern. Wenn Sie Ihre Unterschrift bei Zustellung von GLS zum Beispiel nicht auf dem Handscanner leisten möchten, wird der Fahrer nur noch den Empfängernamen erfassen und das Paket ohne Unterschrift übergeben. Voraussetzung dafür ist, dass der Empfänger persönlich angetroffen wird.  Sollten Sie keinen "Umkreiskontakt" wünschen, bringen Sie eine Abstellgenehmigung - gut sichtbar für den Fahrer - an. Das erforderliche Formular finden Sie auf der Seite von GLS.

Ich bin in häuslicher Isolation, kann ich meine Lieferung trotzdem entgegennehmen? 
Selbstverständlich können wir eine kontaktlose Lieferung vornehmen oder aber auch die Lieferung verschieben. Beides können Sie mit unserem Kundenservice telefonisch vereinbaren. Weitere Informationen zur Lieferung finden Sie hier.

Ich bin in Isolation, wieviel Zeit habe ich um ein Produkt zurückzugeben? 
Wie bisher auch garantieren wir unseren Kunden neben dem gesetzlichen, 14-tägigen Widerrufsrecht unser Rückgaberecht von 100 Tagen.

Kann ich meine Lieferzeit und -adresse ändern? 
Die Lieferadresse kann im Kundenaccount geändert werden, allerdings nicht nach Abschluss der Bestellung. Bitte nehmen Sie hierzu mit unserem Kundenservice Kontakt auf. 

Ist der Handelskönig Kundenservice noch erreichbar? 
Ja, wir sind weiterhin per E-Mail oder telefonisch innerhalb unserer gewohnten Öffnungszeiten für Sie erreichbar:

Mo–Do   6:30–16:00 Uhr
Freitag     6:30–14:00 Uhr

040 73434808
oder per E-Mail an 
info@handelskoenig.com 

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