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Häufige Fragen

Im FAQ-Bereich finden Sie Antworten auf häufige gestellte Fragen

In unserem FAQ-Bereich sind Fragen und Antworten aufgelistet, die Onlineshop und Zahlungsarten, Bestellungen und Lieferungen, Bonusprogramm und Gutscheine sowie viele weitere Themen betreffen. Wir hoffen, mit diesem Service die meisten Ihrer Fragen beantworten zu können. Sollte Ihre Frage oder Ihr Anliegen in unserem FAQ-Bereich nicht ausreichend beantwortet werden, kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail an info@handelskoenig.com oder telefonisch unter +49 (0)40 - 73434808. Gerne können Sie hierzu auch unser Kontaktformular verwenden. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und werden uns umgehend innerhalb unserer Geschäftszeiten zurück melden. 

      • Fragen zur Bestellung

        Kann ich auch als Privatkunde bestellen?
        Der Onlineshop von Handelskönig wie auch unser Baustoffhandel in Hamburg bietet sowohl für professionelle Handwerker, als auch für ambitionierte Heimwerker ein umfangreiches Sortiment. Online bestellen oder im Ladengeschäft einkaufen kann bei uns jeder – egal ob Privatperson oder gewerblicher Kunde. Auch bei einer Auslieferung im Großraum Hamburg machen wir in diesem Punkt keine Unterschiede. 

        Bekomme ich als Gewerbekunde Sonderkonditionen im Onlineshop?
        Die Preise in unserem Online Baustoffhandel gelten sowohl für Privatpersonen, als auch für Gewerbliche Kunden bzw. Unternehmen. Sonderkonditionen für Gewerbekunden gibt es nicht. Sie profitieren allerdings bei vielen Produkten von unseren attraktiven Staffelpreisen. Schauen Sie also beim Einkauf gerne ganz genau hin. Gerade bei Baustoffen und anderen Verbrauchsgütern lässt sich oftmals bares Geld sparen. 

        Wie kann ich mich beraten lassen?
        Unsere Geschäftszeiten sind Montag bis Donnerstag von 6:30 Uhr bis 16 Uhr und am Freitag von 6:30 bis 14 Uhr. In dieser Zeit steht Ihnen unser kompetentes und freundliches Fachpersonal für Fragen jeglicher Art gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns unter der Telefonnummer +49 (0)40 - 73434808. Alternativ kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail an info@handelskoenig.com. Wir melden uns kurzfristig bei Ihnen zurück.  

        Ich kann ein Produkt im Onlineshop nicht finden, kann ich einen Artikel anfragen?
        Unbedingt! Wir arbeiten kontinuierlich an der Erweiterung unseres Produktsortiments und nicht alle Artikel, die wir vorrätig haben, sind sofort online. Wir nehmen gerne Ihre Anregungen und Wünsche entgegen und versuchen diesen zu entsprechen. Lassen Sie sich gerne von unseren fachkundigen Mitarbeitern telefonisch beraten. Wir finden mit Sicherheit genau das Richtige für Ihr Vorhaben!

        Wie kann ich Gutscheine einlösen?
        Nachdem Sie Ihre gewünschten Produkte ausgewählt und in den Warenkorb gelegt haben, können Sie hier ganz einfach einen gültigen Gutschein einlösen. Dazu klicken Sie einfach auf die Schaltfläche ”Gutschein einlösen“, die sich im unteren Teil des Warenkorbs befindet. Dort können Sie nun Ihren Gutschein eintragen und mit Klick auf den Pfeil einlösen. Bitte beachten Sie, dass pro Einkauf immer nur ein Gutschein eingelöst werden kann.


      • Kann ich meine Bonuskronen und einen Gutschein einlösen?
        Bonuskronen werden als Gutschein verrechnet und bei Ihrem Einkauf gutgeschrieben. Daher ist es leider nicht möglich, einen weiteren Gutschein einzulösen, da immer nur ein Gutschein pro Bestellung eingelöst werden kann.

        Welchen Browser sollte ich benutzen?
        Um den Handelskönig Onlineshop optimal nutzen zu können, empfehlen wir, einen der folgenden Browser in der jeweils aktuellsten Version zu verwenden: Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox oder Safari. Nicht zu empfehlen ist die Verwendung des Internet Explorers, da Microsoft seit Anfang 2016 für die meisten Versionen die Sicherheitsupdates und den technischen Support eingestellt hat.

      • Fragen zur Bezahlung

        Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?
        Bei Handelskönig können Sie aus den Zahlungsarten PayPal, Lastschrift, Kreditkarte oder Kauf auf Rechnung sowie Amazon Payments, Banküberweisung und Bar-/EC-Zahlung bei Abholung auswählen. Detailierte Infos zu den einzelnen Zahlungsarten finden Sie hier.

        Probleme bei der Bezahlung mit PayPal – was kann ich tun?
        Falls Sie Probleme bei der Zahlung mit PayPal haben und es sich nicht um ein temporäres Problem von PayPal handelt, hilft es in den meisten Fällen, den Cache Ihres Browsers zu leeren. Je nachdem welchen Browser Sie verwenden, leeren Sie den Cache unter folgendem Menüpunkt: 
        Safarai > Entwickler > Cache-Speicher 
        Chrome > Browserdaten löschen
        Firefox > Einstellungen > Cookies und Websitedaten > Daten entfernen 

        Außerdem ist es wichtig, dass Sie Ihren Browser stets auf die neueste Version aktualisieren, da Paypal aufgrund der DSGVO einige veraltete Browserversionen nicht länger unterstützt.

        Was muss ich bei der Zahlungsart Vorkasse beachten?
        Wenn Sie als Zahlungsart Vorkasse ausgewählt haben, erhalten Sie kurz nach Ihrer Bestellung eine Auftragsbestätigung mit unseren Bankdaten per E-Mail. Bitte überweisen Sie den angegebenen Betrag auf unser Bankkonto und geben dabei die vollständige Auftragsnummer im Verwendungszweck an. Ihre bestellte Ware kann erst versendet werden, wenn die Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist. Weitere Infos zur Zahlungsart Vorkasse finden Sie hier.

        Kann ich auch per Rechnung bezahlen?
        Selbstverständlich können Sie bei Handelskönig auch per Rechung bezahlen. Über PayPal bieten wir Ihnen die Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“ an. Für diese Zahlungsart benötigen Sie kein PayPal Konto. Beim Kauf auf Rechnung erfolgt anhand Ihrer Daten seitens PayPal eine Bonitätsprüfung.

      • Wo finde ich meine Rechnung?
        Die Rechnung zu Ihrer Bestellung befindet sich in der roten Lieferscheintasche, die außen am Paket angebracht ist.  

      • Fragen zur Lieferung

        Wie wird meine Bestellung versendet?
        Der Versand unserer Artikel erfolgt über die Paketdienste DHL und UPS sowie bei Artikeln aus der Kategorie „LAIER-Systeme“ oder auf Wunsch per Spedition. Da nicht jedes Produkt – meistens aufgrund seiner Beschaffenheit – über den selben Versandpartner verschickt werden kann, sind die Artikel bei Handelskönig in verschiedene Versandgruppen unterteilt. Ausführliche Informationen zu unseren Versandgruppen finden Sie hier

        Wie schnell wird meine Bestellung versendet?
        Bestellungen, die bis 12 Uhr über den Onlineshop eingehen, werden noch am selben Tag, spätestens am Folgetag versendet. Alle Bestellungen, die nach 12 Uhr über den Onlineshop eingehen, werden am Folgetag versendet. Die Lieferzeit der Paketdienste DHL und UPS beträgt innerhalb Deutschlands ca. 1 – 2 Werktage.

        Hinweis: Wenn Sie bei Ihrer Bestellung die Zahlungsart Vorkasse ausgewählt haben, wird Ihre Ware erst versendet, nachdem die Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist. Bei allen weiteren Zahlungsarten wird Ihre Ware wie zuvor beschrieben versendet.

        Kann ich Artikel zurück schicken?
        Sie haben bei Handelskönig die Möglichkeit, bestellte Ware innerhalb von 100 Tagen ab Kaufdatum zurückzugeben. Alle wichtigen Informationen zum Thema Rückversand erhalten Sie hier

        Wie verfahre ich mit Ware, die beim Transport beschädigt wurde?
        Bitte unterscheiden Sie zunächst zwischen einem offenen Schaden (Verpackung beschädigt) und einem verdeckten Schaden (Verpackung einwandfrei / Inhalt beschädigt). Öffnen Sie die Sendungen daher umgehend und vergewissern Sie sich, dass kein verdeckter Transportschaden vorliegt. Ist die Verpackung offensichtlich von außen beschädigt, so verweigern Sie bitte komplett die Annahme oder falls die Ware dringend benötigt wird, vermerken die Beschädigung unbedingt mit Datum und Uhrzeit. Bitte nehmen Sie sich in diesem Fall jedoch die Zeit und kontrollieren im Beisein des Auslieferungsfahrers die Sendung.

        Anschließend nehmen Sie bitte unverzüglich mit uns Kontakt auf, um den Schaden zu melden. Wir leiten dann die weiteren Schritte ein, damit Sie Ihre bestellte Ware ordnungsgemäß erhalten. 

        Liefert Handelskönig auch ins Ausland?
        Eine Lieferung ins europäische Ausland ist nach vorheriger Rücksprache und individueller Vereinbarung der Versandkosten selbstverständlich möglich. Bitte beachten Sie, dass bei einer Lieferung außerhalb Deutschlands erhöhte Versandkosten anfallen. Kontaktieren Sie uns freundlicherweise per E-Mail an info@handelskoenig.com oder telefonisch unter +49 (0)40 - 73434808, um ein indivduell kalkuliertes Angebot über die Versandkosten von uns zu erhalten. Bei einer Lieferung außerhalb der EU (z. B. Schweiz) fallen außerdem Zollgebühren an, welche wir weiter berechnen müssen.

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