Im FAQ-Bereich finden Sie Antworten auf häufige gestellte Fragen

In unserem FAQ-Bereich sind Fragen und Antworten aufgelistet, die unseren Onlineshop, Zahlungsarten, Bestellungen und Lieferungen, Bonusprogramm und Gutscheine sowie viele weitere Themen betreffen. Wir hoffen, mit diesem Service die meisten deiner Fragen beantworten zu können. Sollte deine Frage oder dein Anliegen in unserem FAQ-Bereich nicht ausreichend beantwortet werden, kontaktiere uns gerne per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter 040 2263659-0. Gerne kannst du hierzu auch unser Kontaktformular verwenden. Wir freuen uns auf deine Nachricht und werden uns umgehend innerhalb unserer Geschäftszeiten zurück melden. 

  • Fragen zur Bestellung

    Kann ich auch als Privatkunde bestellen?
    Der Handelskönig Online Baumarkt und unser Baustoffhandel in Hamburg bietet sowohl für professionelle Handwerker, als auch für ambitionierte Heimwerker ein umfangreiches Sortiment. Online bestellen oder im Ladengeschäft einkaufen kann bei uns jeder – egal ob Privatperson oder gewerblicher Kunde. Auch bei einer Auslieferung im Großraum Hamburg machen wir in diesem Punkt keine Unterschiede. 

    Bekomme ich als Gewerbekunde Sonderkonditionen im Onlineshop?
    Die Preise in unserem Online Baustoffshop gelten sowohl für Privatpersonen, als auch für Gewerbliche Kunden bzw. Unternehmen. Sonderkonditionen für Gewerbekunden gibt es nicht. Sie profitieren allerdings bei vielen Produkten von unseren attraktiven Staffelpreisen. Schaue also beim Einkauf gerne nach unseren attraktiven Staffelpreisen. Gerade bei Baustoffen und anderen Verbrauchsgütern lässt sich oftmals viel Geld sparen. 

    Wie kann ich mich beraten lassen?
    Unsere Geschäftszeiten sind Montag bis Donnerstag von 6:30 Uhr bis 16 Uhr und am Freitag von 6:30 bis 14 Uhr. In dieser Zeit steht dir unser kompetentes und freundliches Fachpersonal für Fragen jeder Art gerne zur Verfügung. Du erreichst uns unter der Telefonnummer 040 2263659-0. Alternativ kontaktiere uns gerne per E-Mail an [email protected]. Wir melden uns kurzfristig zurück.  

    Ich kann ein Produkt im Onlineshop nicht finden, kann ich einen Artikel anfragen?
    Unbedingt! Wir arbeiten kontinuierlich an der Erweiterung unseres Produktsortiments und nicht alle Artikel, die wir vorrätig haben, sind sofort online. Wir nehmen gerne deine Anregungen und Wünsche entgegen und versuchen diese zu erfüllen. Lass dich gerne von unseren fachkundigen Mitarbeitern telefonisch beraten. Wir finden mit Sicherheit genau das Richtige für dein Vorhaben!

    Wie kann ich Gutscheine einlösen?
    Nachdem du deine gewünschten Produkte ausgewählt und in den Warenkorb gelegt hast, kannst du hier ganz einfach einen gültigen Gutschein einlösen. Dazu klicke einfach auf die Schaltfläche "Coupon einlösen“, die sich im unteren Teil der Kasse befindet. Dort kannst du deinen Gutscheincode eintragen und mit Klick auf "Einlösen" anrechnen lassen. Bitte beachte, dass pro Einkauf immer nur ein Gutschein eingelöst werden kann.

    Kann ich meine Bonuskronen und einen Gutschein einlösen?
    Bonuskronen werden als Gutschein verrechnet und bei deinem Einkauf gutgeschrieben. Daher ist es leider nicht möglich, einen weiteren Gutschein einzulösen, da immer nur ein Gutschein pro Bestellung eingelöst werden kann.

    Welchen Browser sollte ich benutzen?
    Um den Handelskönig Onlineshop optimal nutzen zu können, empfehlen wir einen der folgenden Browser in der jeweils aktuellsten Version zu verwenden: Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox oder Safari. Nicht zu empfehlen ist die Verwendung des Internet Explorers, da Microsoft seit Anfang 2016 für die meisten Versionen die Sicherheitsupdates und den technischen Support eingestellt hat.

  • Fragen zur Bezahlung

    Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?
    Bei Handelskönig kannst du aus den Zahlungsarten PayPal, Lastschrift, Kreditkarte oder Kauf auf Rechnung per ratepay sowie Amazon Payments, Banküberweisung und Bar-/EC-Zahlung bei Abholung auswählen. Detailierte Infos zu den einzelnen Zahlungsarten findest du unter Zahlungsarten.

    Probleme bei der Bezahlung mit PayPal – was kann ich tun?
    Falls du Probleme bei der Zahlung mit PayPal hast und es sich nicht um ein temporäres Problem von PayPal handelt, hilft es in den meisten Fällen, den Cache deines Browsers zu leeren. Je nachdem welchen Browser du gerade verwendest, leerst du den Cache unter folgendem Menüpunkt: 
    Safarai > Entwickler > Cache-Speicher 
    Chrome > Browserdaten löschen
    Firefox > Einstellungen > Cookies und Websitedaten > Daten entfernen 

    Außerdem ist es wichtig, dass du deinen Browser stets auf die neueste Version aktualisierst, da Paypal aufgrund der DSGVO einige veraltete Browserversionen nicht länger unterstützt.

    Was muss ich bei der Zahlungsart Vorkasse beachten?

    Wenn du als Zahlungsart Vorkasse ausgewählt hast, erhältst du kurz nach der Bestellung eine Auftragsbestätigung mit unseren Bankdaten per E-Mail. Bitte überweise den angegebenen Betrag auf unser Bankkonto und gebe dabei die vollständige Auftragsnummer im Verwendungszweck an. Deine bestellte Ware kann erst versendet werden, wenn die Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist. Weitere Infos zur Zahlungsart Vorkasse findest du auch unter Zahlungsarten.

    Kann ich auch per Rechnung bezahlen?
    Selbstverständlich kannst du bei Handelskönig auch per Rechung bezahlen. Über PayPal Ratepay bieten wir dir die Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“ an. Für diese Zahlungsart benötigst du kein PayPal Konto. Beim Kauf auf Rechnung erfolgt anhand deiner Daten seitens Ratepay eine Bonitätsprüfung. Die Rechnung wird direkt an Ratepay überwiesen. Mit Auswahl der Zahlungsart akzeptierst du die Ratepay Zahlungsbedingungen und erklärst dich mit der Durchführung einer Risikoprüfung durch Ratepay, unseren Partner, einverstanden. Du akzeptierst auch PayPal’s Datenschutzerklärung.
    Falls deine Transaktion erfolgreich per Rechnungskauf abgewickelt werden kann, wird der Kaufpreis an Ratepay abgetreten und du darfst nur an Ratepay überweisen, nicht an uns. Alle Anweisungen zur Begleichung deiner Rechnung bekommst du direkt von Ratepay per E-Mail nach Kaufabschluss.

    Wo finde ich meine Rechnung?
    Die Rechnung zu deiner Bestellung wird dir per E-Mail nach Abschluss der Bestellung zugeschickt.

  • Fragen zur Lieferung

    Wie wird meine Bestellung versendet?
    Der Versand unserer Artikel erfolgt über die Paketdienste GLS und UPS sowie per Spedition. Da nicht jedes Produkt – meistens aufgrund seiner Beschaffenheit – über den selben Versandpartner verschickt werden kann, sind die Artikel bei Handelskönig in verschiedene Versandgruppen unterteilt. Ausführliche Informationen zu unseren Versandgruppen findest du hier

    Wie schnell wird meine Bestellung versendet?
    Bestellungen, die bis 12 Uhr über den Onlineshop eingehen, werden noch am selben Tag, spätestens am Folgetag versendet. Alle Bestellungen, die nach 12 Uhr über den Onlineshop eingehen, werden am Folgetag versendet. Die Lieferzeit der Paketdienste GLS und UPS beträgt innerhalb Deutschlands ca. 1 – 2 Werktage.

    Hinweis: Wenn du bei deiner Bestellung die Zahlungsart Vorkasse ausgewählt hast, wird die Ware erst versendet, nachdem die Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist. Bei allen weiteren Zahlungsarten wird deine Ware wie zuvor beschrieben versendet.

  • Kann ich Artikel zurück schicken?
    Bei Handelskönig hast du die Möglichkeit, bestellte Ware innerhalb von 100 Tagen ab Kaufdatum zurückzugeben. Alle wichtigen Informationen zum Thema Rückversand erhältst du hier

    Wie verfahre ich mit Ware, die beim Transport beschädigt wurde?
    Bitte unterscheide zunächst zwischen einem offenen Schaden (Verpackung beschädigt) und einem verdeckten Schaden (Verpackung einwandfrei / Inhalt beschädigt). Öffne die Sendungen daher umgehend und vergewissere, dass kein verdeckter Transportschaden vorliegt. Ist die Verpackung offensichtlich von außen beschädigt, so verweiger bitte komplett die Annahme oder falls die Ware dringend benötigt wird, vermerke die Beschädigung unbedingt mit Datum und Uhrzeit. Bitte nimm dir in diesem Fall jedoch die Zeit und kontrolliere im Beisein des Auslieferungsfahrers die Sendung.

    Anschließend nimm bitte unverzüglich mit uns Kontakt auf, um den Schaden zu melden. Wir leiten dann die weiteren Schritte ein, damit du deine bestellte Ware ordnungsgemäß erhältst.

    Liefert Handelskönig auch ins Ausland?
    Eine Lieferung ins europäische Ausland ist nach vorheriger Rücksprache und individueller Kalkulation der Versandkosten selbstverständlich möglich. Bitte beachte, dass bei einer Lieferung außerhalb Deutschlands erhöhte Versandkosten anfallen. Kontaktiere uns am besten per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter 040 2263659-0, um ein indivduelles Angebot über die Versandkosten von uns zu erhalten. Bei einer Lieferung außerhalb der EU (z. B. Schweiz) fallen außerdem Zollgebühren an, welche wir weiter berechnen müssen.